В книге «Психодинамическая коммуникация и управление человеческими ресурсами» рассматривается человеческая коммуникация с точки зрения психодинамики. Фокусируется коммуникация двух или более людей, в ситуации «face-to-face», но в целом рассматривается и более широко. Коммуникация – некий «клей», который держит общество вместе, считал отец кибернетики Норберт Винер. Человеческая деятельность по сути есть коммуникация.
Книга призвана обеспечить читателей необходимы-ми базовыми знаниями, для того чтобы понять метод психодинамической коммуникации и использовать его в различных ситуациях менеджмента и маркетинга, управления и переговоров, в политической и дипломатической деятельности и т. д.
Рябухина В.В.
Психодинамическая коммуникация и управление че-ловеческими ресурсами : монография / В. В. Рябухина. – СПб. : ФГБОУ ВО ПГУПС, 2016. – 188 с. ISBN 978-5-7641-0938-1 Серия книг “Информация и человеческая коммуникация”.
Заказать
Оглавление
Отрывки из книги
Глава 1. ПСИХОДИНАМИЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Введение в тему
Что такое человеческая коммуникация
Что такое человеческая коммуникация и что такое психодинамика? Принято считать, что коммуникация – это обмен информацией между двумя или более людьми. Это верно. Но даже тогда, когда индивидуум один, он обращается к традициям, верованиям и знаниям своего общества. У него, возможно, есть референтная группа в социуме, например: партия или коллеги по работе, или друзья, или он придает значение сплетням в церковном приходе, – эти взгляды он использует в качестве шаблонов или критериев для формирования собственных взглядов. Это происходит внутри автоматически, так как человек является частью культуры в любых ситуациях. Коммуникация же является условием существования культуры, этики, а также культурной эволюции.
Проще говоря, исследование человеческой коммуникации – академическая дисциплина, которая охватывает широкий круг вопросов: от межличностной коммуникации до средств массовой информации, таких как ТВ, Интернет и др. Исследование коммуникации интегрирует аспекты социальных, гуманитарных и естественных наук. Большая часть исследовательской работы, которая происходит на этом поле, носит академический характер. Дисциплина «коммуникация», так же как и социальные науки, часто соприкасается с психологией, антропологией, биологией, политологией, философией, экономикой, государственной политикой и другими науками.
Поэтому неудивительно, что теории коммуникации настолько разные. Причиной этих различий часто являлась отправная точка: понимание того, что подразумевалось под коммуникацией. Столь разные определения не могут быть взаимоисключающими или противоречивыми. Это говорит только о сложности предмета и возможности существования разных точек зрения на эту тему……
Принципы типологий
Как описывают человека
Когда вас просят рассказать о ком-то, какой он человек, как вы описываете его? Будете ли вы говорить, что он лысый или что любит гамбургеры? Возможно, именно это и скажете, но мы должны признать, что такой рассказ не является глубоким и исчерпывающим описанием того, что человек из себя представляет.
Некрологи и дискуссии об умерших, которые происходят во время поминок, часто выявляют более глубокие черты характера персоны. Об одном говорят, что покойный был фанатик спорта и занятия фитнесом ставил на первое место в своей жизни. О другом говорят, что благотворительность была важна для него и что он занимался этой деятельностью во многих организациях днем и ночью. Такой рассказ дает гораздо более значимую информацию о человеке, такое описание дает представление о динамике деятельности, ее направлений и интенсивности, о важных факторах в мировоззрении человека.
Ценности диктуют динамику человека. Человек действует только потому, что пытается достичь того, что входит в шкалу его ценностей, или пытается избежать ценностей, которые для него являются негативными или нежелательными. Ценности – мотив к действию. Какие ценности человек пытается достичь и чего избегает, как он работает в этом направлении – именно это обеспечивает основу для уместного описания человека обществом.
Люди всегда были заинтересованы в том, чтобы определить, в чем мы отличаемся друг от друга и в чем схожи, для того чтобы открыть законы изменчивости. Люди пытались создать некий социальный языка, который должен помочь нам описывать значимые качества человека. Такого рода структура и есть типология личности….
Целостная модель коммуникации, или Шестой канал
Теперь, зная многие факторы, влияющие на качество и уровень коммуникации, можно перейти к моделированию.
Опираясь на модель межличностной коммуникации и учитывая, что «Весь мир – театр», можно построить театральную или целостную модель человеческой коммуникации. Если в межличностной модели за основу берется коммуникация между человеком и человеком, то в театральном сценарии человеческой коммуникации за основу берется коммуникация между актером и зрителем. Такую модель можно назвать психодинамической или целостной моделью коммуникации.
Рассмотрим целостную модель коммуникации сначала в сокращенном варианте, а потом детализированно.
В сокращенном варианте показаны существующие элементы театра, их взаимодействие и каким образом они воздействуют на каждого зрителя и публику в целом. Шестой канал (интерактивный канал впечатлений) работает непосредственно от актера к зрителю и обратно, проявляясь эмоционально-интуитивным и энергоинформативным уровнем. В таком рекурсивном функционировании возникает эффект целого – возникновение нового. Интерактивность происходит на уровне впечатления. Великие актеры, политики и ораторы хорошо это понимают и используют.
Рисунок «Целостной модели коммуникации Виктории Рябухиной или Шестой канал» опубликован в книге.
Глава 4. КУЛЬТУРА. КОММУНИКАЦИЯ. УПРАВЛЕНИЕ
Групповая динамика и коммуникация
Об этом
Групповая динамика (от др.-греч. δυναμις, dynamis — сила) означает систему поведения и психологических процессов, которые происходят в социальной группе. Когда это происходит внутри социальной группы, это называется «внутригрупповая динамика». Когда это происходит между группами, это называется «межгрупповая динамика». Термин ввел американец Курт Левин. На протяжении всей своей истории групповая динамика имеет последовательную, закономерную предпосылку: «целое больше, чем сумма его частей».
Социальная группа имеет целостность, которая обладает качествами, которые не могут быть поняты только путем изучения лиц, составляющих группу. Результат качества целостности группы находится в феномене возникновения emergentic. Социальная группа проявляет некоторую степень сплоченности, и эта сплоченность больше, чем у случайной совокупности индивидов, например у людей, ждущих автобуса на остановке, стоящих в очереди. Обычно рабочая группа может рассматриваться как социальная группа, потому что она собрана для определенного назначения по заданным общим критериям. В результате группа всегда состоит из типов личностей, которые очерчивают реальность каждый по-своему.
Эволюция человека сделала человеческое существо социальным, поэтому он имеет естественное желание сформировать группу. Он также имеет тенденцию к созданию иерархии, общественного порядка и конкуренции в группе. Все это вызывает появление положительных и отрицательных сил между членами группы и создает основу для динамики группы. Успешно сформированная группа под надлежащим руководством формирует коллектив, который направлен на цель и результат. Важный фактором во всем этом будет играть стиль достижения, который зависит от типов личности, образования и этико-моральной шкалы членов группы. То есть группа представляет своего рода «коллективную личность»….
Этическая коммуникация – это межличностная коммуникация, когда принимается во внимание тип личности по эннеаграмме, его ценностная шкала и адаптируется в контексте сообщения. Это означает, что вы знаете, как правильно давать позитивный feedback, когда время говорить спасибо и как критиковать, когда время говорить негативный feedback, а также соблюдать правильную дистанцию, темп и эмоциональный статус.
Персональная история вашего партнера может предполагать свой уровень этикета, но это всего лишь косметика: с лордом надо соблюдать этикет лорда, а с дровосеком – этикет дровосека.
Этическая коммуникация с каждым типом личности по эннеаграмме
Единица
Единица ждет от вас открытого практичного разговора. По делу. Надо помнить, что это не социальный тип, а это значит, что ей не нужны разговоры о погоде, детях, жизни и т. д., ее это не интересует и даже может вызвать раздражение.
Ценность правды для неё очень высока, поэтому Единице врать не следут, даже если это плохие новости или поступки. В дальнейшем она оценит ваше правдолюбие.
Опасайтесь льстить Единице или задабривать. Это самое плохое в ее реальности. Стиль общения с Единицей – на расстоянии, с уважением к ее профессионализму. Помните, что она не признает никакой оценки или критики в ее адрес. Можно только конструктивно рассматривать проблему.
Темп разговора средний, желательно без эмоций. Если по делу, можно общаться долго. Если не по делу, вообще слушать не будет. Единица не ждет от вас спасибо. И сама тоже не часто благодарит.
Двойка
Двойка ждет от вас близкой человеческой коммуникации. Вашего мнения, высказанного ей как лучшему другу. Стиль общения – лучший друг говорит с лучшим другом. Социальная ценность для Двойки на первом, втором и третьем месте…..
Харизма как навык психодинамической коммуникации
Феномен, называемый харизмой, может быть определен разными способами. Мое видение такое: под харизмой подразумевают способность объединять людей в круг своего влияния узами эмоциональной связи так, что они подчиняются и начинают следовать воле харизматичной личности и стремиться к указанной ею цели. С точки зрения феномена не имеет значения, обращается тот, о ком идет речь, к гигантской толпе, нескольким людям или к одному-единственному человеку.
Важно то, что харизматичная личность способна воздействовать на подсознание людей эмоциональным и символическим уровнем сообщения….